深蓝底色上流动的数据细线与锁形线稿交织,表示信息在传输过程中被守护

个人信息处理说明

隐私政策

亚愽赛场在网页、iOS 与 Android 上为你送上战报、数据和集锦,这个过程里会接触到一些与你有关的信息。 下面把话说清楚:这些信息包括什么、被用在什么地方、存放多久,以及你随时可以要求查看、更正或删除。 与个人信息有关的问题,文末的邮箱和帮助中心都能直接找到我们。

  • 网页、iOS 与 Android 三端适用
  • 客服邮箱工作日 9:00–18:00 值守
  • 首次回复通常在 6 小时内
01

我们读取哪些信息

打开一个页面、登录一次账号、看完一条集锦、提交一回问题,这几种动作留下的痕迹并不相同,合起来是四类信息。

展开四类信息的明细
浏览与访问记录
你打开的页面、用过的搜索词、在战报与数据页停留的时长、页面加载结果。这类信息帮助我们判断哪些内容值得多做、哪些页面在弱网下需要减负。
账号与登录信息
昵称、头像、使用的登录方式、登录时间与常用设备标识。它们维持你的登录状态,也让陌生设备上的登录能够被及时发现。
设备与网络环境
机型、系统与浏览器版本、屏幕尺寸、网络类型,以及城市级的大致位置。用途是让排版贴合你的屏幕,也让集锦自动落到合适的清晰度。
你主动提交的内容
帮助中心工单里写的描述与附上的截图、内容纠错时说明的具体条目、合作咨询中留下的邮箱或电话。这类信息只来自你亲手填写的那一次。
02

信息用在哪些地方

让页面稳稳打开、让内容按你的口味出现,是这些信息最主要的去处;沟通类用途只在你主动发起时启动。

登录凭证用来维持会话,加载数据用来决定推给你哪一档清晰度,阅读偏好用来记住你常看的球队与赛季。 哪些留下、留多久,由你的选择决定——退出登录、清除浏览器数据,都能让对应的记录立刻失效。

逐项看用途
提供服务所必需
渲染页面、保持登录、按主客场与赛季切换数据模块、播放视频。这类信息缺失时,对应功能会直接受影响,比如登录状态无法保持、清晰度无法自适应。
改善阅读与观看
统计哪类战报被读得更深、哪个清晰度起播更慢,用来调整内容方向和优化播放链路。大陆版视频集锦的单条平均起播时间已经从 4.2 秒压到 1.6 秒,靠的就是这类聚合结果。
与你沟通
回复工单、处理内容纠错、回应合作咨询。帮助中心提交的问题会在 6 小时内得到首次回复,工作日 9:00–18:00 有同事值守。
交给你决定的部分
是否保持登录、是否保留阅读偏好的本地记录,都可以在账号设置与浏览器里随时调整,调整后不会影响战报、数据和集锦的正常浏览。
03

Cookie 与本地存储

站内用到的 Cookie 和本地存储分成三类:一类保证你能登录,一类记住你的阅读偏好,一类统计页面和视频的表现。

必要类 · 登录凭证与安全校验 会话结束或 7 天内失效
偏好类 · 字号、常看球队、清晰度选择 最长保留 12 个月
统计类 · 访问量、起播与卡顿时长 最长保留 180 天
清除方式 · 浏览器设置或退出登录 清除后偏好回到默认
怎么管理这些记录

在浏览器设置里可以查看、屏蔽或清除本站写入的 Cookie;退出登录会立即结束会话。清除之后需要重新登录一次, 字号、上次查看的球队与清晰度选择会回到默认值,战报和数据本身不受影响。

04

保存多久、怎么保护

账号相关的信息跟着账号走,设备和访问日志最多留 180 天,工单往来保留 24 个月,到期就删除或做匿名化处理。

访问与设备日志 180 天
账号与登录记录 账号存续期间,注销后 30 天内处理
工单与邮件往来 24 个月
本地偏好记录 最长 12 个月
访问是怎么被管住的

信息在传输过程中加密,落库后按岗位分配访问权限。处理工单的同事只能看到完成这一次处理所必需的部分, 权限变动会留下记录;离开岗位的账号当日回收。发现异常访问时,受影响的功能会先被隔离,再排查原因。

05

你能做的几件事

查询、更正、删除、撤回同意,这四件事都有现成的入口,不需要解释理由。

  • 查看自己的信息

    从帮助中心提交一条工单,说明想了解哪一类记录,比如登录设备列表或历史工单,我们整理后回复给你。

  • 更正写错的部分

    昵称、头像这类资料在账号设置里直接改;如果日志或工单里出现了不准确的条目,在工单中指明具体位置即可。

  • 删除不需要的记录

    可以注销账号,也可以单独要求删除某一条工单内容。注销后 30 天内完成删除或匿名化,届时登录状态与偏好一并失效。

  • 撤回已经给出的同意

    在浏览器里清除 Cookie、退出登录,偏好类与统计类记录随即停止使用;重新进入站点时,一切从默认状态开始。

  • 带走自己的资料

    需要留存账号资料或工单记录时,同样从帮助中心提交,我们会给出可读的文件。

比分、时间轴、进失球数据这类内容本身的错误,走 联系我们 的纠错路径处理得更快;涉及个人信息的处理问题,请用下面第 6 节的邮箱。

06

隐私问题找谁

一封邮件或一条工单就能启动处理;说清楚你遇到的情况,剩下的交给我们跟进。

客服邮箱 contact@heartbeat-yabo.com.cn

工作日 9:00–18:00 有同事值守,首次回复通常在 6 小时内。

帮助中心

遇到页面打不开、在 iOS 上看战报登录异常,或想提交个人信息相关请求,都可以从 帮助中心 发起,工单里附上截图会更快定位。

内容的使用方式与引用说明见 使用说明;合作与内容纠错请走 联系我们。

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