优先走这里
帮助中心
适合：页面打不开、iOS 上登录异常、视频加载与播放、账号与登录、按主客场切换数据时筛不出结果。
68 条解答分成 6 个分类，按你看到的现象去翻，通常比按功能名找更快。
三条通道
能自助的先自助，要人看的直接找人
按你手上的问题挑一条，附件和链接带齐，第一封就能说到点上。
适合带材料
客服邮箱
适合：内容纠错、数据疑问、需要附截图或页面链接才能说清的情况、商务合作洽谈。
contact@heartbeat-yabo.com.cn
工作日 9:00–18:00 有同事看信，写清主题能少一轮来回。
急着确认时
客服电话
适合：赛前想确认能不能正常看、口述比打字更快的问题、账号卡住需要当场听一遍步骤。
400-4708-1137
比赛日前的傍晚线路最忙，遇到占线请隔几分钟再拨。
反馈入口
旧版反馈入口变更后，问题统一在这里提交
如果你还留着以前的收藏夹链接，点进去已经找不到地方了。现在所有反馈都收进帮助中心，从那里进去，分类和进度都比以前清楚。
- 进入帮助中心。先按分类找一条和你情况最接近的解答，很多问题读完就能自己解决。
- 没找到就走提交。在帮助中心页面内填清问题，提交后会有一条属于你的记录。
- 同类问题先看修复状态。此前反馈的页面打不开、在 iOS 上看战报登录异常，已在 3 月第 2 周集中修复过一轮，遇到相似现象可以先刷新试试。
回复节奏
工作日常态在 6 小时内给你第一次回应
工作日 9:00–18:00 有同事值守。白天提交的，多数当天就能收到第一封回信；夜里提交的，排到第二天上午处理。
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01
收到并归类
同事会先判断属于播放、登录、数据还是内容问题，把它送到对应小组手上。
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02
第一次回信
告诉你是哪一类问题、有没有现成解法，需要你补充什么会一并写清。
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03
处理与回看
需要继续修的，会说明下一步和大概的排期；已经改好的，刷新页面就能看到结果。
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04
比赛日排队
每个比赛日平均上线 120 条赛况更新和 30 条视频集锦，晚间来信集中，按提交先后依次处理。
合作与纠错
三类诉求，三种写法
邮件主题写清楚，第一封信就能落到对的人桌上。我们与 18 家城市体育媒体保持内容互推，合作类来信通常走这一条线。
商务合作
主题写：合作 + 城市或领域
想一起做城市看台专题、内容互推，或者把赛事内容接进你的渠道，都可以先写一封信过来。
带上：合作方向、覆盖的城市或人群、你方便对接的时间段。
内容纠错
主题写：纠错 + 比赛或栏目名
比分、关键事件时间轴、集锦的对应场次写错了，直接把正确内容告诉我们，改起来很快。
带上：页面链接、错在哪里、正确的内容是什么。
数据疑问
主题写：数据 + 球队 + 赛季
进球、失球、射正、控球四项指标按主客场分列，如果你看到的数字和印象不符，欢迎指出是哪一项。
带上：球队名称、赛季、主客场选项，以及你期望看到的数值。